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我市组织召开全市邮政服务质量管理现场会

    2019-03-12

  为进一步贯彻落实国家邮政局关于服务质量和365b体育在线投注工作要求,强化市县两级邮政企业服务质量管理意识,推动全市邮政365b体育在线投注工作再上新台阶,促进全市邮政服务质量和服务水平持续提升,近日,我局联合市邮政分公司在营山县组织召开全市邮政服务质量管理现场会,市邮政管理局分管领导、业务科室相关人员,市邮政分公司分管领导、相关部门负责人及各县(市、区)邮政分公司分管负责人、相关部门负责人70余人参加会议。 

  会前,全体参会人员参观了营山县邮政分公司朗池邮政所、骆市邮政所、木垭邮政代办所3处365b体育在线投注营业场所,重点观摩学习该3处营业场所在服务人员礼仪规范、厅堂设施设备配置摆放、公示公布信息电子化显示、业务内业资料整理归档、投递作业组织实施、业务市场宣传拓展等方面的先进经验做法。 

  会上,全体参会人员观看了全市邮政服务质量暗访视频。营山县邮政分公司主要负责人在会上作交流发言,介绍营山县邮政分公司在提升邮政服务质量上的创新举措和成功做法。市邮政分公司服务质量部、渠道平台部、寄递事业部分别就切实做好全市邮政服务质量相关工作进行了安排部署。 

  会议对2018年全市邮政服务质量工作进行全面总结,认真分析查找存在问题,并对2019年全市邮政服务质量工作提出四点要求:一是要牢记初心使命,强化责任意识,努力提升365b体育在线投注和特殊服务水平;二是要坚持以客户为本,对标行业先进,全面提升服务质量和客户用邮体验;三是要坚持以问题为导向,加强监督检查考核,提升邮政整体服务质量;四是要继续以活动为抓手,着力树优选优,不断促进服务形象提升。 

  市邮政管理局表示,提升服务质量是实现企业转型升级的迫切要求、是促进企业高质量发展的战略选择、是维护群众切身利益的根本所在,市县两级邮政企业务必树立和坚持服务质量是大计、是民生、是关键、是形象的服务质量观,践行以人民为中心的发展理念,以夯实服务质量工作基础和健全服务质量工作机制为保障,实施质量兴企战略,为企业转型升级和高质量发展提供有力支撑,务必落实好五项重点任务:一是要立足新时代,践行邮政服务宗旨;二是要投身新实践,夯实服务质量基础;三是要找准新坐标,强化服务质量管理;四是要对标新需求,促进产业协同发展;五是要聚焦新问题,加强行业安全建设。 

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